Käyttöehdot

Käyttöehdot (käyttäjäsopimus)

1. Sopimuksen osapuolet

Tämä sopimus määrittää POSITIVE POWER FINLAND OÜ:n (jäljempänä "palveluntarjoaja") ylläpitämän verkkokaupan Freshflow.fi (jäljempänä "palvelu") käyttöehdot.

Käyttämällä palvelua, tilaamalla tuotteita tai rekisteröitymällä palveluun asiakas hyväksyy nämä ehdot ja sitoutuu noudattamaan niitä.

Palveluntarjoaja:
POSITIVE POWER FINLAND OÜ
Y-tunnus: 16251224
Harju maakond, Tallinn, Haabersti linnaosa,
Pikaliiva tn 90/2-32, 13516
Sähköposti: asiakaspalvelu (at) freshflow.fi.

2. Käyttöoikeus

2.1 Yksityishenkilöt

Palvelu on suunnattu Suomessa asuville täysi-ikäisille kuluttajille. Alaikäinen voi tilata huoltajan kirjallisella suostumuksella.

2.2 Yritysasiakkaat

Yritykset voivat tehdä tilauksia ilmoittamalla Y-tunnuksensa. Kuluttajansuojalain mukainen palautusoikeus ei koske yritysasiakkaita.

2.3 Immateriaalioikeudet

Kaikki sivuston sisältö on palveluntarjoajan tai sen yhteistyökumppaneiden omaisuutta. Sisällön luvaton käyttö, kopiointi tai levittäminen on kielletty.

3. Rekisteröityminen ja tilaus

  • Rekisteröityminen ei ole pakollista, mutta mahdollistaa mm. tilaushistorian tarkastelun.

  • Rekisteröityminen ja tilaus edellyttävät näiden ehtojen hyväksymistä.

  • Rekisteröityminen on maksutonta.

4. Asiakkaan vastuut

Asiakas vastaa kaikista tunnuksellaan tehdyistä toimista. Salasanojen ja tunnusten säilyttäminen turvallisesti on käyttäjän vastuulla.

5. Henkilötietojen käsittely

Henkilötietojen käsittely tapahtuu Freshflow.fi:n tietosuojaselosteen mukaisesti sekä EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti.

6. Tilaaminen ja tilausvahvistus

  • Sitova tilaus syntyy, kun asiakas saa tilausvahvistuksen sähköpostitse.

  • Palveluntarjoaja voi perua tilauksen, mikäli tuote ei ole saatavilla tai hinnassa on selkeä virhe (Oikeustoimilaki 32 §).

7. Hinnat ja hintavirheet

  • Kaikki hinnat ilmoitetaan euroina ja sisältävät arvonlisäveron (24 %).

  • EU:n ulkopuolelle toimitettavissa tilauksissa asiakas vastaa tullimaksuista ja veroista.

  • Palveluntarjoaja pidättää oikeuden muuttaa tuotteiden hintoja.

  • Selvässä hinnoitteluvirheessä (esim. 500 € tuote 5 €:lla) tilausta ei tarvitse toteuttaa.

  • Virheellisestä hinnasta ilmoitetaan asiakkaalle viipymättä, ja maksut palautetaan täysimääräisesti.

8. Maksutavat ja maksujen turvallisuus

Maksupalvelut tarjoaa:

Paytrail Oyj
Y-tunnus: 2122839-7
Innova 2, Lutakonaukio 7, 40100 Jyväskylä
www.paytrail.com

Tuetut maksutavat:

  • Verkkopankit

  • Luotto- ja pankkikortit (Visa, Mastercard)

  • MobilePay, Siirto

  • OP Lasku, Walley osamaksu

Maksaminen tapahtuu suojatussa yhteydessä. Maksutietoja ei tallenneta Freshflow.fi:n järjestelmiin.

9. Toimitus

  • Toimitukset hoidetaan yhteistyössä Postin, DB Schenkerin tai muun kuljetuspalvelun kanssa.

  • Arvioitu toimitusaika: 3–5 arkipäivää, ellei toisin mainita.

  • Asiakkaalle ilmoitetaan mahdollisista viivästyksistä sähköpostitse.

  • Palveluntarjoaja ei vastaa viivästyksistä, jotka johtuvat ylivoimaisesta esteestä (force majeure).

10. Takuu ja reklamaatiot

  • Tuotteilla on vähintään 12 kuukauden takuu, ellei toisin mainita.

  • Reklamaatiot tulee tehdä kohtuullisessa ajassa osoitteeseen: asiakaspalvelu (at) freshflow.fi.

  • Takuu ei kata väärinkäytöstä tai virheellisestä asennuksesta aiheutuneita vikoja.

11. Peruuttaminen ja palautukset

  • Kuluttajalla on oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

  • Tuotteen tulee olla käyttämätön, vahingoittumaton ja alkuperäispakkauksessa.

  • Palautusohjeet: asiakaspalvelu (at) freshflow.fi.

  • Palautus ei ole maksuton, mikäli tuote on otettu käyttöön tai palautus ei täytä ehtoja.

12. Erityistilaukset ja ennakkomaksut

  • Yli 3000 € asiakaskohtaisissa erikoistilauksissa voidaan edellyttää 10 % ennakkomaksua.

  • Ennakkomaksua ei palauteta, jos asiakas peruuttaa tilauksen oma-aloitteisesti.

13. Tietoturva

  • Rekisteröityessä tallennetaan: nimi, osoite, puhelin, sähköposti, IP-osoite.

  • Tiedot säilytetään luottamuksellisesti.

  • Tietoja ei käytetä suoramarkkinointiin ilman asiakkaan suostumusta.

14. Riidanratkaisu

Pyrimme ratkaisemaan riitatilanteet ensisijaisesti neuvottelemalla. Jos se ei onnistu, asiakas voi kääntyä:

Mahdolliset oikeudelliset riidat ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa Suomen lakien mukaisesti.

15. Asiakaspalvelu

Jos sinulla on kysyttävää tilauksista, toimituksista, palautuksista tai tuotteista, ota yhteyttä asiakaspalveluumme:

POSITIVE POWER FINLAND OÜ
Y-tunnus: 16251224
Harju maakond, Tallinn, Haabersti linnaosa,
Pikaliiva tn 90/2-32, 13516
Sähköposti: asiakaspalvelu (at) freshflow.fi.